Kjøps- og leveringsvilkår

1) Definisjon av parter

Selger er Hadeland Glassverk AS (Org. Nr.: 937 948 212), Glassverkvegen 9, 3520 Jevnaker, heretter benevnt selger, vi eller oss.
Kjøper er den person som er oppgitt som kjøper i bestillingen, og blir i det følgende benevnt kunde, kjøper, du, deg, din eller ditt.

2) Generelle vilkår

Kjøpsvilkårene gjelder for kjøp av varer og tjenester fra www.hadeland.com og dens undersider.
Kjøpsvilkårene og din bestilling, bekreftet ved ordre, utgjør det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet. Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven, e-handelsloven og kredittkjøpsloven.
Er du under 18 år kreves det aksept fra foresatte. Varer fra netthandelen kan som hovedregel kun bestilles for levering i Norge. Levering utenfor landets grenser må avtales nærmere med kundeservice.

Alle priser står inkl. mva og uten frakt om ikke annet er oppgitt. Totalkostnad vil fremkomme før bestillingen legges, og inkludere alle utgifter forbundet med kjøpet. Vi forbeholder oss rett til leveringsnekt på samtlige varer med bakgrunn i trykkfeil, feilprising, konkurranseforhold og alle andre årsaker.

3) Betaling

Kunden velger selv betalingsmetode. Betaling behandles av kvalifiserte leverandører, henholdsvis Vipps Mobile Pay AS og Dintero AS som tilbyr flere betalingsmåter, blant annet Klarna, Visa og Mastercard. All informasjon som skrives inn hos betalingsleverandør, både personopplysninger og kortinformasjon, er kryptert og sikret etter de høyeste standarder. For nærmere informasjon om vilkår og personopplysninger, ser leverandørenes nettsider. All kortinformasjon blir oppbevart i henhold til kortselskapenes regelverk. Du som sluttkunde kan være helt trygg på at dine opplysninger aldri kommer på avveie, og at de aldri vil deles med tredjepart. Vi krever betaling for varen fra det tidspunkt den blir sendt fra oss til kunden.

4) Levering og forsinkelse

Forsendelse med PostNord.
Forsendelser kun i Norge. PostNord leverer normalt i løpet av 2-5 arbeidsdager. I høysesong må noe lengre leveringstid påregnes. Fraktkostnad tilfaller kunden, om ikke annet er oppgitt ved betaling. Alle priser blir oppgitt under kjøpsprosessen.

Forsendelse med PorterBuddy.
PorterBuddy tilbyr samme-dags levering i Oslo og omegn (Postnummer 0000 - 3472), og leverer dagen etter i Stavanger (Postnummer 4000 - 4365, Kristiansand (Postnummer 4608 - 4790), Bergen (Postnummer 5003 - 5355) og Trondheim (Postnummer 7010 - 7563). Bestill alle hverdager før klokken 11.00 for å få din pakke levert direkte på døren, frakt kostnad 99,-.

Obs! Ser du ikke PorterBuddy som et leveringsalternativ ved checkout leverer de dessverre ikke til det postnummeret du har skrevet inn i din leveringsadresse. 

Når pakken er sendt vil du motta bekreftelse pr epost. Pakken må hentes på ditt utleveringssted i løpet av 7 dager før den blir sendt i retur til oss. Dersom pakken ikke blir hentet på avtalt sted og kunden ønsker ny levering vil kostnader ifbm ny utsendelse som hovedregel tilfalle kunde.
Uavhentede pakker belastes med et gebyr på 150,- pluss frakt. Dette for å dekke alle kostnader for frakt tur/retur, håndtering og emballasje. Kunden er selv ansvarlig for at det oppgis korrekt adresse og mobilnummer slik at vi får varslet deg når pakken er klar til utlevering. Oppgitt mobilnummer må være et norsk nummer.

Dersom det er tomt for en vare vil øvrige varer sendes og manglende vare(r) krediteres. Kunde får en bekreftelsesepost på denne krediteringen.

5) Kjøpsprosessen

1. Valg av produkter
2. Handlekurven gir deg oversikt over dine utvalgte varer
3. Valg av forsendelse og betalingsmåte
4. Eventuell registrering
5. Bekreftelse av bestillingen
6. Mottak av ordrebekreftelse
7. Mottak av sporingsnummer

6) Ansvar og undersøkelse av produktene

Risiko for produktene overtas kunden så snart de er i kundens besittelse. Etter at kunden har mottatt varene bør leveransen undersøkes så snart man har mulighet til det for å sikre at; sendingen er i samsvar med ordrebekreftelsen, om produktene har blitt skadet under transport, eller har andre feil/mangler.

7) Angrerett

Ved kjøp i Hadeland Glassverks nettbutikk har du 14 dagers lovbestemt angrerett fra dagen du mottar varen. Hos oss har vi utvidet angreretten til 30 dager.

Slik benytter du angreretten
For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 30 dager etter at du har mottatt varen. Dette kan du gjøre ved å sende en e-post til nettbutikk@hadeland.com. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere. 
Det er ikke tilstrekkelig å sende varen i retur uten å gi beskjed, eller å unnlate å hente pakken.
Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.

Retur og returkostnader
Du dekker selv kostnadene ved retur. Vi anbefaler å benytte PostNords returløsning, men du står også fritt til å benytte en annen returmetode.

Varens tilstand
Du har rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk.
Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, og dette har ført til redusert verdi, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen ved tilbakebetaling.

Tilbakebetaling
Ved bruk av den lovbestemte angreretten innen 14 dager refunderer vi kjøpesummen og opprinnelig standard fraktkostnad. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode refunderes ikke.
Ved bruk av vår utvidede angrerett fra dag 15 til dag 30 refunderer vi kjøpesummen, men ikke opprinnelig fraktkostnad.
Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmiddel som ble benyttet ved kjøpet, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å angre kjøpet. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at den er sendt i retur.

Uavhentede pakker
Dersom du ikke henter pakken og heller ikke har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, kan vi kreve et gebyr som dekker våre faktiske frakt- og returkostnader, begrenset oppad til kr 150,-.
Vi krever ikke gebyr for uavhentede pakker fra kunder under 18 år.
For mer informasjon om hvordan du returnerer varer, se vår side om Reklamasjon og retur.

8) Reklamasjon

Dersom det foreligger en mangel ved varen må det, innen rimelig tid, bli gitt skriftlig beskjed pr epost til nettbutikk@hadeland.com. Reklamasjon må senest skje to år etter at varen ble levert. Om produktet eller deler av produktet er ment for å vare vesentlig lenger, er fristen for å reklamere fem år. I eposten ber vi deg vise til ordrenummer, samt hvilke varenummer/varenavn reklamasjonen gjelder. Legg ved bilder som tydelig viser mangel/feil/skade.

9) Forbehold

Vi tilstreber å gi våre kunder så korrekt informasjon som mulig, men tar forbehold om at skrive- /trykkfeil kan forekomme.
Ved utsolgtsituasjoner forbeholder vi oss retten til å kansellere hele, eller deler av ordre. I slike situasjoner vil vi gjøre det vi kan for å finne alternative løsninger. Kunden vil få mulighet til å akseptere nytt tilbud med respektive endringer eller kansellere bestillingen.
Bilder brukt på sidene våre er illustrative og kan avvike fra varens faktiske utseende.

Vi forbeholder oss retten til ikke å levere til Svalbard og Jan Mayen.

10) Personopplysninger og annen informasjon

Vi er svært opptatt av at personopplysninger blir håndtert på en sikker måte. I hovedsak behandler vi bare opplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne gjennomføre våre forpliktelser overfor kunde. I forbindelse med regnskapsføring, avgifts håndtering og retur/garantihåndtering er vi pålagt å oppbevare bl.a. navn, adresse og epost. Kredittkortnummer håndteres av kvalifisert leverandør for betalingstjenester. Kjøpshistorikk og loggdata benyttes for å kunne lære mer om hva våre kunder er opptatt av, samt forbedre tilbud og utvalg.  Hadeland glassverk AS selger ikke personopplysninger til tredjepart og all informasjon håndteres konfidensielt. Vi behandler persondata i følge lov om Personopplysninger.

Vi tilbyr kommunikasjon via epost og SMS. Det er frivillig å motta dette og man kan når som helst enkelt melde seg av via Min side eller kontakte oss. Vi forbeholder oss retten til å kunne sende ut materiell per post til registrerte kunder.

11) Kundens plikter

Som kunde er du ansvarlig for å betale de ytelser selger leverer i henhold til gjeldende vilkår. Ansvaret omfatter også andres bruk av tilgang (uvedkommende bruk), så fremt det ikke kan påvises at dette er muliggjort gjennom uaktsomhet fra selgers side.

12) Endringer i vilkårene

Selger forbeholder seg retten til å endre nærværende vilkår.

13) Ekstraordinære forhold

Selger er ikke ansvarlig for indirekte tap som følge av mangler med mindre tapet er voldt ved grov uaktsomhet eller forsett fra selgers side.

14) Force majeur

Er levering eller omlevering urimelig tyngende som følge av arbeidskonflikt eller enhver annen omstendighet som partene ikke kan råde over, som brann, krig, mobilisering eller uforutsette militære innkallelser av tilsvarende omfang, rekvisisjon, beslag, valuta restriksjoner, opprør og oppløp, knapphet på transportmidler, alminnelig vareknapphet, samt mangler ved eller forsinkelser av leveranser fra underleverandører eller produsenter som følge av slike omstendigheter som omhandles i dette punkt, er selger fritatt for alt annet ansvar enn i reklamasjonstilfeller og kreditere den til den mangelfulle vares tilhørende kjøpesum.

15) Copyright

Alt innhold på www.hadeland.com tilhører Hadeland Glassverk AS eller underleverandør av nevnte eiendom, og er beskyttet etter bl.a. opphavsretts-, markedsførings- og varemerkelovgivningen. Dette innebærer at all informasjon, design, bilder og grafikk under enhver omstendighet ikke kan lastes ned, kopieres eller benyttes uten særskilt skriftlig forhåndssamtykke fra Hadeland Glassverk AS.

16) Tvister

Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Om dette ikke lykkes kan saken bringes inn for forbrukerrådet etter Norsk rett.

17) Åpenhetsloven 

Se redgjørelse for åpenhetsloven her