Retur og reklamasjon

Hos Hadeland Glassverk skal det være trygt og enkelt å handle. Her finner du informasjon om angrerett, retur, reklamasjon og hvordan du går frem dersom noe er feil med bestillingen din.

Ansvar og kontroll av varen ved mottak

Når varene har kommet frem til deg, overtar du ansvaret for dem. Vi anbefaler at du ser over leveransen så snart du har mulighet – for å sikre at alt stemmer med bestillingen, og for å avdekke eventuelle skader under frakt eller andre feil.

Angrerett og retur

Hos Hadeland Glassverk tilbyr vi en utvidet angrerett – du har hele 30 dager fra du mottar varen til å ombestemme deg. Varen må returneres i samme stand som da du fikk den, og angrerettskjema må være fylt ut og vedlagt.

Så snart vi har behandlet og godkjent returen, tilbakebetaler vi beløpet for varen. Returen registrerer du enkelt via denne lenken. 

Vi anbefaler at du bruker vår returetikett for at returen skal bli godkjent. Følg disse stegene for å registrere returen:

1. Klikk på lenken og gå til PostNords returløsning
2. Legg inn ditt telefonnummer og klikk "Fortsett"
3. Fyll ut adresse- og kontaktinformasjonen din
4. Under "Din referanse" skriver du inn telefonnummeret ditt
5. Under "Mottakers referanse" legger du inn ordrenummeret for varen du vil returnere
6. Velg innleveringssted, og les gjennom informasjonen på siden
7. Last ned etiketten og noter leveringskoden – denne får du også tilsendt på e-post

Uavhentet pakke

Uavhentede pakker belastes med et gebyr på 150,- pluss frakt. Dette for å dekke alle kostnader for frakt tur/retur, håndtering og emballasje. Kunden er selv ansvarlig for at det oppgis korrekt adresse og mobilnummer slik at vi får varslet deg når pakken er klar til utlevering. Oppgitt mobilnummer må være et norsk nummer.

Reklamasjon

Hvis noe ikke stemmer med varen du har mottatt – enten det gjelder produksjonsfeil eller skader – tar du kontakt med oss så fort som mulig. Send en e-post til kundeservice@hadeland-glassverk.no og oppgi ordrenummer, varenummer eller varenavn, og legg gjerne ved bilder som viser hva det gjelder.

I henhold til forbrukerkjøpsloven har du rett til å reklamere inntil to år etter kjøpet. Dersom produktet er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år. Vi hjelper deg videre så snart vi har mottatt informasjonen.