Retur og reklamasjon

Hos Hadeland Glassverk skal det være trygt og enkelt å handle. Her finner du informasjon om retur, angrerett og reklamasjon, og hvordan du går frem dersom noe ikke er som forventet.

Kontroller varen ved mottak

Når du har mottatt bestillingen din, overtar du ansvaret for varen. Vi anbefaler at du kontrollerer leveransen så snart som mulig for å sikre at du har mottatt riktige varer, og for å avdekke eventuelle transportskader eller andre feil.

Oppdager du en skade eller feil, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig.

Angrerett og retur

Hos Hadeland Glassverk tilbyr vi 30 dagers angrerett fra den dagen du mottar varen.

Ønsker du å returnere en vare, skal returen registreres via vår returløsning hos PostNord før varen sendes tilbake. Dette sikrer at returen blir registrert og behandlet korrekt.

Registrer returen her:

Varen må returneres ubrukt og i samme stand som da du mottok den. Når returen er mottatt og godkjent, refunderer vi beløpet for varen(e). Opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke.

Returgebyret er kr 99,-. Beløpet trekkes fra refusjonen når returen er behandlet.

Slik registrerer du returen

  1. Klikk på returlinken ovenfor.
  2. Legg inn telefonnummeret ditt og velg Fortsett.
  3. Fyll inn adresse- og kontaktinformasjonen din.
  4. Under Din referanse skriver du inn telefonnummeret ditt.
  5. Under Mottakers referanse skriver du inn ordrenummeret ditt.
  6. Velg innleveringssted.
  7. Last ned returetiketten og noter leveringskoden. Du mottar også denne på e-post.

Returadresse

Alle returer skal registreres via PostNords returløsning før de sendes tilbake.

Etter at returen er registrert, sendes de fleste varer til vårt lager:

Hadeland Glassverk AS
Johan Follestadv 14
3474 Åros

Unntak – retur av lamper

Retur av lamper registreres også via returløsningen. Før lampen sendes tilbake, ber vi deg kontakte kundeservice på nettbutikk@hadeland.com, så hjelper vi deg videre med returprosessen.

Varer som ikke kan returneres

Av hensyn til hygiene kan vi dessverre ikke ta imot ørepynt fra Hadeland Jewellery i retur.

Uavhentede pakker

Pakker som ikke hentes ut belastes med et gebyr på kr 150,- i tillegg til frakt. Gebyret dekker kostnader til frakt tur/retur, håndtering og emballasje.

Du er selv ansvarlig for at riktig leveringsadresse og et gyldig mobilnummer er registrert ved bestilling. Mobilnummeret må være et norsk nummer slik at transportøren kan varsle deg når pakken er klar til utlevering.

Reklamasjon

Dersom varen har en produksjonsfeil, har blitt skadet under transport eller ikke samsvarer med bestillingen din, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send en e-post til nettbutikk@hadeland.com og oppgi:

  • Ordrenummer
  • Varenummer eller varenavn
  • En kort beskrivelse av feilen
  • Gjerne bilder som viser skaden eller feilen

Som hovedregel ønsker vi ikke at ødelagte varer sendes tilbake. I de fleste tilfeller er bilder tilstrekkelig dokumentasjon, og vi vil informere deg dersom vi har behov for å få varen returnert.