Reklamasjon og retur
Her finner du informasjon om reklamasjon, angrerett, retur og bytte av varer kjøpt i Hadeland Glassverks nettbutikk.
Kontroller varen ved mottak
Vi anbefaler at du kontrollerer leveransen så snart som mulig etter mottak, slik at du kan avdekke eventuelle transportskader, feil eller mangler.
Oppdager du at noe er skadet eller ikke stemmer med bestillingen, ber vi deg kontakte kundeservice så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe deg videre.
Reklamasjon
Har du mottatt en skadet vare, eller oppdaget en feil eller mangel ved et produkt du har kjøpt hos oss? Da ønsker vi å hjelpe deg med å finne en løsning.
Send en e-post til nettbutikk@hadeland.com og oppgi:
- Ordrenummer
- Varenummer eller varenavn
- En kort beskrivelse av feilen
- Gjerne bilder som viser skaden eller feilen
Som hovedregel ønsker vi ikke at ødelagte varer sendes tilbake. I de fleste tilfeller er bilder tilstrekkelig dokumentasjon, og vi vil informere deg dersom vi har behov for å få varen returnert.
Erstatningsvarer i forbindelse med reklamasjon sendes med PostNord til nærmeste utleveringssted.
Angrerett og retur
Hos Hadeland Glassverk har du 30 dagers angrerett når du handler i nettbutikken vår. Dette inkluderer den lovbestemte angreretten på 14 dager og vår utvidede angrerett frem til dag 30.
Ønsker du å returnere en vare, må du gi oss beskjed innen 30 dager etter at du har mottatt den.
Send en e-post til nettbutikk@hadeland.com, og oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.
Varen må sendes tilbake senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed.
Slik returnerer du en vare
Vi anbefaler å benytte vår returløsning hos PostNord. Dette gjør det enkelt å registrere returen.
Du finner også returlenken i sendingsbekreftelsen og i PostNord-appen.
Returfrakten koster kr 69,- ved bruk av vår returløsning. Beløpet trekkes fra refusjonen når returen er behandlet.
Slik registrerer du returen hos PostNord:
- Klikk på returlenken ovenfor.
- Legg inn telefonnummeret ditt og velg Fortsett.
- Fyll inn adresse- og kontaktinformasjonen din.
- Under «Din referanse» skriver du inn telefonnummeret ditt.
- Under «Mottakers referanse» skriver du inn ordrenummeret ditt.
- Velg innleveringssted.
- Last ned returetiketten og noter leveringskoden. Du mottar også denne på e-post.
Husk å pakke varene godt, slik at de ikke blir skadet under transport.
Varens tilstand ved retur
Vi ber om at varen returneres ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og i originalemballasjen. Ved bruk av den lovbestemte angreretten har du rett til å undersøke varen på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, og dette har ført til redusert verdi, kan det bli gjort fradrag for verdireduksjonen ved refusjon.
Tilbakebetaling
Når du benytter angreretten, refunderer vi beløpet du har krav på til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.
- Retur innen 14 dager: Du får refundert kjøpesummen og opprinnelig standard fraktkostnad. Eventuelle tilleggskostnader for en dyrere leveringsmetode refunderes ikke.
- Retur fra dag 15 til dag 30: Du får refundert kjøpesummen, men ikke opprinnelig fraktkostnad.
Tilbakebetalingen skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan avvente tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller du har dokumentert at den er sendt i retur.
Dersom du benytter vår returløsning hos PostNord, trekkes returfrakten på kr 69,- fra refusjonsbeløpet.
Utvidet bytterett i julesesongen
For kjøp gjort i perioden 1. oktober til 31. desember tilbyr vi utvidet bytterett frem til 31. januar påfølgende år.
Dette betyr at du kan bytte varen til en annen vare, selv om den ordinære angrefristen er utløpt.
Den utvidede bytteretten gjelder bytte til en annen vare, ikke tilbakebetaling av kjøpesummen.
For å benytte bytteretten må varen være ubrukt, i samme stand som da du mottok den, og returneres i originalemballasjen.
Ta kontakt med kundeservice på nettbutikk@hadeland.com dersom du ønsker å bytte en vare.
Returadresse
Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å returnere en vare, kan du benytte vår returløsning hos PostNord eller en annen transportør.
De fleste returer sendes til:
Hadeland Glassverk AS
Johan Follestads vei 14
3474 Åros
Unntak – retur av lamper
Ønsker du å returnere en lampe, ber vi deg kontakte kundeservice på nettbutikk@hadeland.com før du sender varen tilbake.
Vi hjelper deg med informasjon om hvordan lampen skal pakkes og returneres på en trygg måte.
Varer som ikke kan returneres
Av hensyn til hygiene kan vi dessverre ikke ta imot ørepynt fra Hadeland Jewellery i retur.
Uavhentede pakker
Dersom du ikke henter pakken din og heller ikke har gitt beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, kan vi kreve et gebyr som dekker våre faktiske frakt- og returkostnader, begrenset oppad til kr 150,-.
Vi krever ikke gebyr for uavhentede pakker fra kunder under 18 år.
Du er selv ansvarlig for at riktig leveringsadresse og et gyldig mobilnummer er registrert ved bestilling. Mobilnummeret må være et norsk nummer slik at transportøren kan varsle deg når pakken er klar for utlevering.